Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — Alitricia
Chez Alitricia, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes. Si toutefois un article ne vous donne pas entière satisfaction, voici les conditions applicables aux retours.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours en nous contactant à :
alicia.shop@outlook.fr
Vous devez ensuite retourner le ou les articles concernés dans un délai maximal de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
2. État du bijou retourné
Les bijoux doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éventuels accessoires et emballages.
Vous pouvez manipuler le bijou dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation.
3. Produits personnalisés
Conformément à la réglementation, certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.
Lorsqu’un produit est concerné par cette exception, cela sera indiqué clairement avant la validation de la commande.
4. Procédure de retour
Avant tout renvoi, nous vous invitons à contacter Alicia Shop à :
alicia.shop@outlook.fr
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom du ou des bijoux concernés ;
- votre demande de retour ou de rétractation.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
5. Frais et modalités d’expédition du retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de l’expédition du colis retour jusqu’à sa réception par Alitricia.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.
Le retour doit être effectué avec un moyen d’expédition permettant d’assurer le suivi du colis.
6. Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un bijou endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
alicia.shop@outlook.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits et aux garanties légales applicables.
Le fait de nous contacter rapidement facilite le traitement de votre demande et ne prive pas le client de ses droits légaux.
7. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Alitricia peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
Alicia Shop
3 Rue de Noyon
95100 Argenteuil, France
E-mail : alicia.shop@outlook.fr